清遠市住房公積金清城區(qū)管理部首問責任制度

發(fā)表時間： 2014-03-14 16:16 來源：平臺管理 　　

一、本制度適用于清遠市住房公積金清城區(qū)管理部工作人員。

二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上公務人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。

三、首問責任人接待服務對象必須熱情，對服務對象需要辦理的項目、內(nèi)容要及時做出相應處理。

1、對屬于自己職責范圍內(nèi)的，要立即受理或辦理；不具備辦理條件的，要說明原因。

2、對不屬于自己職責范圍內(nèi)的，要幫助其聯(lián)系或指引到有關股室或單位。

四、首問責任人對待服務對象必須做到有問必答、有問必果。

1、由于其他原因不能滿足服務對象要求，首問責任人應負責聯(lián)系落實預約服務。

2、涉及多個部門，一時難以確定由誰主管時，要及時向上級領導報告請示。

3、不屬于住房公積金管理部職責范圍的事項，要說明情況、做好工作。

4、服務對象反映的問題緊急，首問責任人應立即向本單位負責人匯報，使問題及時得到處理。

五、服務對象咨詢辦事時，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。

六、服務窗口要設立意見箱，及時收集群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

七、首問責任制由清城區(qū)財政局辦公室負責本制度的督查工作，收集并反饋群眾意見。

八、工作人員違反首問責任制規(guī)定，經(jīng)查實，第一次給予批評教育；第二次給予效能告誡；第三次調(diào)離工作崗位。對造成嚴重社會影響或后果的，按效能建設有關規(guī)定給予行政處分。

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